割草男孩的故事－用户满意度的精髓 [转帖]

割草男孩的故事
　　一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”
 　 陈太太回答说：“不需要了，我已请了割草工。”
　　男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”
 　 陈太太回答：“我的割草工也做了。”
　　男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”
 　 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
　　男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”
　　男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”

　　寓意：只有不断地探询客户的评价，你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随，凡事想想清楚事出何因，多问几个为什么？